Foire aux questions

C'est simple : choisissez votre logement sur le site, sélectionnez vos dates et le nombre de voyageurs, puis réservez et réglez en ligne. Vous pouvez aussi nous contacter directement par WhatsApp ou téléphone pour un accompagnement personnalisé, et nous confirmons la disponibilité avec vous.

Votre réservation est confirmée dès réception de votre paiement (acompte ou solde selon le cas). Vous recevez une confirmation par email et/ou WhatsApp récapitulant les dates, le logement, le tarif et les modalités d'arrivée.

Le paiement se fait en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Revolut. Aucune donnée de carte ne transite par notre site. Selon votre situation, un règlement par virement peut aussi être proposé.

Oui, une empreinte de carte bancaire (caution) peut être réalisée via notre partenaire sécurisé Swikly, en lien avec votre séjour. Aucun montant n'est débité au titre de la caution, sauf en cas de dommage constaté, conformément à nos conditions.

Le tarif annoncé est clair et sans frais cachés. La taxe de séjour, lorsqu'elle s'applique, peut être indiquée séparément selon le territoire (Guyane, Martinique, Guadeloupe) ; elle est due par le voyageur. Les éventuels frais de ménage ou options sont précisés avant la réservation.

Oui, selon les conditions de votre réservation. En règle générale, une annulation suffisamment à l'avance donne droit à un remboursement partiel ; les tarifs non remboursables n'ouvrent pas droit à remboursement sauf cas de force majeure. Contactez-nous au plus tôt pour toute modification de dates : nous faisons le maximum pour nous adapter.

Oui, des tarifs dégressifs sont souvent possibles pour les séjours à la semaine ou au mois, ainsi que pour les déplacements professionnels récurrents. Demandez-nous un devis personnalisé.

Oui, nous fournissons une facture sur demande, utile notamment pour les déplacements professionnels et les notes de frais.

L'arrivée (check-in) se fait généralement à partir de 14h00 et le départ (check-out) avant 11h00. Les arrivées ou départs en dehors de ces horaires sont possibles selon disponibilité et peuvent être soumis à accord préalable.

Selon le logement, l'accueil est physique ou autonome (boîte à clés / serrure connectée). Prévenez-nous de votre heure d'arrivée et de votre numéro de vol : nous organisons une remise des clés fluide, y compris en cas d'arrivée tardive.

La plupart de nos logements disposent d'une cuisine ou kitchenette équipée (plaques, réfrigérateur, ustensiles, parfois lave-vaisselle). C'est l'un des grands avantages de l'appartement sur l'hôtel : vous cuisinez à votre rythme et maîtrisez votre budget repas, particulièrement utile en outre-mer où la vie est chère.

Oui, nos logements sont pensés pour le climat équatorial et tropical : climatisation et Wi-Fi sont fournis dans nos hébergements. Les équipements précis sont listés sur chaque fiche logement.

Oui, le linge de maison (draps, serviettes) et le ménage de fin de séjour sont prévus selon les modalités indiquées. Pour les longs séjours, un ménage intermédiaire peut être proposé en option.

De nombreux logements disposent d'un stationnement (privatif ou à proximité). C'est précisé sur la fiche de chaque hébergement. En Guyane et aux Antilles, disposer d'un véhicule est vivement recommandé : nous proposons aussi un service de location de voiture.

Cela dépend du logement. Merci de nous le signaler avant la réservation : nous vous orienterons vers un hébergement adapté lorsque c'est possible.

Nos appartements sont en autonomie : vous profitez d'une cuisine équipée et des marchés locaux (comme le marché de Cayenne) pour composer vos petits-déjeuners. Certains de nos hébergements de type hôtelier proposent une formule petit-déjeuner — renseignez-vous sur la fiche concernée.

Notre équipe assure une assistance 7j/7 pendant votre séjour. En cas de question ou de souci, contactez-nous par WhatsApp ou téléphone : nous intervenons rapidement pour que tout se passe au mieux.

Les deux ont leurs atouts. L'hôtel offre des services sur place (réception, restaurant, parfois piscine et spa). L'appartement ou appart-hôtel offre plus d'espace, une cuisine équipée, davantage d'intimité et un meilleur rapport qualité-prix, surtout pour les familles, les groupes et les séjours de plusieurs nuits. Pour vivre la Guyane comme un local tout en maîtrisant son budget, l'appartement est souvent le meilleur choix.

Plus d'espace pour le même budget, une vraie cuisine pour cuisiner local et économiser sur les repas, un salon pour se retrouver, du linge et du ménage inclus, et une expérience plus authentique dans de vrais quartiers de Cayenne ou de Rémire-Montjoly. C'est l'esprit Hostel Toucan : le confort d'un logement à soi avec l'accompagnement d'une conciergerie.

Oui. Beaucoup de nos clients sont en mission (administrations, secteur spatial à Kourou, entreprises). Nos appartements offrent Wi-Fi, calme, cuisine, facture sur demande et emplacements stratégiques. C'est une alternative souple et économique à l'hôtel pour les séjours d'affaires courts ou longs.

Oui. Nous proposons des logements dans plusieurs secteurs prisés de Cayenne et de Rémire-Montjoly — proches du centre-ville et de la Place des Palmistes, du quartier de Montabo et de ses plages, de Baduel ou de Zéphir — selon que vous privilégiez la vie urbaine, la plage ou la tranquillité. Indiquez-nous vos priorités, nous vous orientons vers le bon logement.

Oui. Notre offre va du studio fonctionnel à la villa avec piscine, avec des options abordables et des tarifs dégressifs pour les longs séjours. À prestation égale, un appartement équipé revient souvent moins cher qu'un hôtel, surtout à plusieurs et sur la durée.

Directement sur notre site, par WhatsApp ou via nos partenaires (Airbnb, Booking…). Le calendrier est mis à jour en temps réel.

Carte bancaire, virement. Certaines offres non-remboursables exigent le paiement intégral à la réservation.

À réception du paiement (intégral ou acompte s'il est proposé). Vous recevez un e-mail de confirmation récapitulatif.

Elle peut être affichée séparément selon la destination (Guyane, Martinique, Guadeloupe) et est due par le voyageur.

Oui, selon le logement (100 € à 1 500 €). Empreinte bancaire ou caution, restituée après l'état des lieux de sortie.

Oui, nos tarifs sont dynamiques (saison, durée, affluence, événements).

Bien sûr. Elle est envoyée automatiquement après votre départ ou sur demande à l'accueil.

Check-in à partir de 14h00, check-out avant 11h00.

Oui, sur demande et selon disponibilité. Des frais peuvent s'appliquer.

Selon les logements : accueil sur place ou boîtier à clés sécurisé. Les instructions sont envoyées 48h avant l'arrivée.

Oui : rapide à l'arrivée (autocontrôle photo possible) et au départ pour la restitution du dépôt.

Varie selon le site. Les détails (parking, codes d'accès) figurent dans votre guide d'arrivée.

Oui, quand disponible. Usage raisonnable et légal requis.

Le linge est fourni. Le ménage de fin de séjour peut être inclus ou facturé selon l'annonce.

Non, tous nos intérieurs sont non-fumeur. Des frais de désodorisation peuvent s'appliquer en cas de non-respect.

Sur accord préalable uniquement, avec éventuels frais/dépôt additionnels.

Non. Les fêtes/événements sont interdits. Respect du voisinage obligatoire.

Contactez notre équipe 7j/7. Nous intervenons ou coordonnons un prestataire.

Annulation ≥ 15 jours avant l'arrivée : 80 % remboursés. < 15 jours : non remboursable. Les tarifs non-remboursables ne sont jamais remboursés.

Facturé comme une annulation tardive (non remboursable).

Sous réserve de disponibilité et éventuelle révision tarifaire.

Les nuitées non utilisées restent dues.

Oui, selon les logements. Les distances exactes figurent sur chaque annonce.

Logements ventilés/climatisés selon unités. Prévoir répulsif et hydratation.

Informations locales (bus, taxis) dans votre guide d'arrivée.

Fortement recommandé pour explorer l'île.

Nous partageons une liste d'idées (snorkeling, randonnées, yoles, etc.) après réservation.

Rares mais possibles sur les îles. Nous vous assistons et proposons des solutions de confort quand nécessaire.

Les annonces précisent l'emplacement exact ; vérifiez selon votre programme (plages, randos, plongée).

Guide gourmand local fourni avec recommandations à jour.

Oui, excursions possibles. Demandez nos conseils logistiques.

Plongée sous-marine, snorkeling, kayak, paddle, voile, jet-ski, sorties en bateau. Nous recommandons des prestataires certifiés avec tarifs négociés pour nos clients.

Guadeloupe : Réserve Cousteau (Pigeon), Pointe-à-Pitre. Martinique : Rocher du Diamant, Anses d'Arlet. Guyane : Îles du Salut. Centres PADI disponibles, baptême dès 40€, plongée explorée 60-80€.

Martinique : Montagne Pelée (difficile, 4h), Presqu'île de la Caravelle (facile, 2h). Guadeloupe : Soufrière (modéré, 3h), Chutes du Carbet (facile, 1h30). Guyane : Sentier du Rorota (modéré, 3h).

Oui : sorties catamaran aux Îles du Salut, journées aux Saintes ou Marie-Galante, tours guidés de Cayenne, randonnées Montagne Pelée avec guide. Réservation via nos partenaires recommandés.

Oui : vélos, planches de surf/paddle, kayaks, masques/tubas, matériel de randonnée. Location directe ou via nos partenaires. Tarifs : 10-40€/jour selon équipement.

Martinique : Rocher du Diamant au coucher du soleil, Anse Couleuvre. Guadeloupe : Pointe des Châteaux, Plage de la Caravelle. Guyane : Îles du Salut, Montagne Cacao. Guide photo fourni avec GPS.

Parcs aquatiques, zoos (Zoo de Guadeloupe, Jardin de Balata Martinique), plages calmes adaptées, ateliers créoles, découverte faune/flore. Babysitting sur demande (15-20€/h).

Cayenne : Marché de la Place des Palmistes (sam-dim). Fort-de-France : Marché couvert (tlj sauf dim PM). Pointe-à-Pitre : Marché Saint-Antoine (tlj). Horaires : 6h-13h généralement.

Fortement recommandé pour explorer les îles en autonomie. Transports publics limités hors centres-villes. Tarifs location : 30-50€/jour. Réduction via nos partenaires (code fourni).

Bus urbains (2€/trajet), taxis (chers : 30-60€ course moyenne), VTC via apps mobiles (moins répandu qu'en métropole), covoiturage local, vélo/scooter de location.

Oui, service de navette Hostel Toucan sur réservation préalable 48h : 15€/personne. Aussi : taxis officiels (tarifs fixes 25-45€), location voiture dès l'aéroport (recommandé).

Oui, permis B (voiture) suffit pour scooters jusqu'à 125cc. Tarifs : 25-35€/jour. Casques fournis. Circulation dense en ville, routes sinueuses en montagne, prudence requise.

Tarifs réglementés mais élevés. Majoration nuit/dimanche/jours fériés +40%. Pas de compteur souvent, négocier avant. Stations aux aéroports, centres-villes. Réserver par tél recommandé.

Présence limitée : quelques VTC locaux via Facebook/WhatsApp. Pas d'Uber généralisé. Taxis conventionnés plus courants. Demandez assistance à notre conciergerie pour réserver.

Risques tropicaux standards : dengue, chikungunya (moustiques), soleil intense. Prévention : répulsif, crème solaire SPF50+, hydratation. Pas de paludisme. Vaccins universels à jour conseillés.

Aucun vaccin obligatoire pour citoyens français/européens. Conseillés : DTP à jour, Hépatite A (eau/aliments), Hépatite B (séjours longs), fièvre jaune si transit Brésil/Suriname (Guyane).

Répulsif tropicaux forte concentration (DEET 30-50%, Icaridine 20%), vêtements longs clairs en soirée, moustiquaires si nécessaire, climatisation (ralentit moustiques). Éviter eaux stagnantes.

Pharmacies nombreuses en ville (8h-20h lun-sam, garde le dimanche). Médecins généralistes : 30-40€ consultation. Urgences : SAMU 15, hôpitaux dans chaque chef-lieu. Liste fournie dans guide.

Oui dans la majorité des zones urbaines (normes françaises). Vérifier localement en zone rurale. Eau en bouteille recommandée par précaution et pour le goût. 1€-2€/pack de 6 bouteilles.

Colombo (curry antillais), accras de morue, boudin créole, poulet boucané, féroce d'avocat, court-bouillon poisson, matoutou crabe, ti-punch. Desserts : blanc-manger coco, tourment d'amour.

Lolos (restaurants de plage populaires, 10-15€), roulottes/food trucks (5-10€), marchés (repas sur place 8-12€). Snacks créoles : bokit, sorbet coco. Éviter zones ultra-touristiques.

Martinique : La Table de Mamy Nounou, Habitation Céron (gastronomie créole raffinée, 60-80€). Guadeloupe : plusieurs tables créatives 40-60€. Guyane : restaurants fusion amazonie-créole 30-50€.

Oui, toutes nos locations ont cuisine équipée complète. Supermarchés ouverts 8h-20h (lun-sam), 8h-13h (dim). Marchés locaux pour fruits/légumes/poissons frais. Économie ~50% vs restaurants.

À partir de 45€/nuit pour un studio en basse saison. Les appartements et villas varient de 70€ à 250€/nuit selon la capacité, l'équipement et la période. Tarifs dégressifs pour séjours longue durée.

2 nuits en basse saison, 3-7 nuits en haute saison selon les propriétés. Possibilité d'une nuit en fonction des disponibilités.

Guyane (Cayenne-Rochambeau) : 10-15 km du centre. Martinique (Aimé Césaire) : 8-12 km de Fort-de-France. Guadeloupe (Pôle Caraïbes) : 3 km de Pointe-à-Pitre. Temps de trajet : 15-30 minutes selon le trafic.

Taxi (25-45€), location de voiture (recommandé, à partir de 30€/jour), VTC via applications mobiles. Service de navette disponible sur demande avec supplément.

Hébergement : 300-1200€/semaine. Repas : 150-300€/personne. Location voiture : 200-300€. Activités : 100-300€. Total estimé : 750-2100€ pour 2 personnes.

Décembre à avril (saison sèche) : climat optimal, haute saison, prix plus élevés. Mai à novembre : saison des pluies, moins de touristes, tarifs avantageux. Évitez septembre-octobre (pics cycloniques).

Non, nos hébergements sont en location saisonnière avec cuisine équipée. Vous pouvez préparer vos repas. Liste des supermarchés et boulangeries fournie dans le guide d'accueil.

Taxe de séjour (1-3€/nuit/personne), caution (100-1500€ restituée), ménage de fin de séjour si non inclus (40-120€), linge supplémentaire si demandé (15-25€/jeu).

Oui pour le solde sur place, mais la réservation nécessite un paiement par carte ou virement. Maximum 1000€ en espèces selon réglementation française.

Oui ! 10% de réduction à partir de 7 nuits, 15% à partir de 14 nuits, 20% à partir d'un mois. Nous proposons aussi des formules coliving pour séjours professionnels de longue durée.

Certaines propriétés le sont. Contactez-nous pour connaître les options disponibles avec accès de plain-pied, douche adaptée et stationnement réservé.

Fibre optique dans la plupart des logements (100+ Mbps). ADSL dans zones rurales (8-20 Mbps). Idéal pour télétravail et streaming. Détails précis dans chaque annonce.

Oui, toutes nos locations disposent d'une cuisine équipée : plaques de cuisson, four/micro-ondes, réfrigérateur, ustensiles, vaisselle. Certaines ont lave-vaisselle.

Plusieurs de nos villas et résidences en disposent. Filtre par équipement 'piscine' disponible sur notre site. Piscines privées ou partagées selon propriétés.

La majorité des logements ont la climatisation. Certains studios disposent uniquement de ventilateurs. Précisé dans chaque annonce. Clim réglable individuellement dans chaque chambre.

Oui dans la plupart des appartements et villas. Laverie à proximité pour les studios sans équipement. Service de blanchisserie disponible sur demande (supplément).

Parking privé gratuit dans 90% de nos logements. Parking public à proximité des rares propriétés sans stationnement (5-10€/jour).

Oui, un jeu complet de linge de maison est fourni par personne : draps, serviettes de bain, torchons. Changement hebdomadaire pour séjours longs. Linge plage non fourni.

Ménage hebdomadaire inclus pour séjours de 14+ nuits. Service supplémentaire disponible sur demande (40-70€ selon taille du logement).

Oui avec notre accord préalable. Nous recevons et conservons vos colis. Service de réexpédition possible. Prévenez-nous 48h avant la livraison.